Urmareste-ma pe:
Cum te santajeaza Orange sa-i platesti
Relatia mea de „love-hate” cu Orange a ajuns azi la orgasm, cand am fost anuntata printr-un sms ca mi se suspenda toate abonamentele pe motiv ca nu am platit unul singur. Raspunsul lor: „e singura modalitate de a avea control asupra abonatilor”. Raspunsul ANPC: „mai faceti o reclamatie in scris”.
Stiti desigur saga mea cu minunata companie de telefonie mobila portocalie. Am scris aici si aici despre asta, iar pentru aceia care intra acum pe acest site le spun pe scurt cum sta situatia: am facut pe 13 mai 2010 2009 un abonament de internet mobil cu Orange, care a mers bine doar in primele sase luni, dupa care a devenit practic inutilizabil, ca urmare a scaderii limitei lunare de trafic de la 6 GB la 1,5 GB. L-am mai platit pana acum o luna, cand i-am notificat ca refuz s-o mai fac si ca cer rezilierea contractului, in conditiile Legii 161/2010 (legea initiata de senatorul Iulia Urban, care m-a si indemnat sa merg pana in panzele albe sa aplic ceea ce el si Parlamentul au facut cam prost). Orange mi-a raspuns ca nu se poate, si ca imi reziliaza contractul doar cu conditia sa le platesc toate lunile de abonament ramase pana la implinirea celor doi ani de contract, adica inca zece luni pentru care nu mai primesc niciun serviciu, dar e musai sa le platesc.
Intre timp am mai facut o reclamatie la ANPC, care de data asta se pare ca a primit numar de inregistrare, deci oficial ar trebui sa fie si procesata (le mai scrisesem in mai o data, pe email, dar cica n-au luat in considerare emailul ca nu avea date de identificare…).
Totusi, desi am platit la zi si cu religiozitate – din 1999 pana acum, de cand sunt abonata lor – celelalte doua abonamente de voce, Orange a considerat potrivit sa mi le suspende si pe alea, incepand de azi, pe motiv ca nu l-am platit pe al treilea, cel de date. Asta in conditiile in care nicaieri in cele trei contracte pe care le-am semnat cu Orange nu scrie ca atunci cand nu platesti un serviciu, ti se opresc toate. Fara sa am studii de specialitate mi se pare un abuz sa suspenzi doua contracte onorate, din cauza unui al treilea aflat in litigiu, chiar daca toate trei sunt pe acelasi nume. Poate cititorii mei avocati ma pot lumina aici…
Suntem acum in pozitia in care eu am platit doua servicii si ei mi le taie ca sa ma santajeze astfel sa-l platesc pe al treilea care e nesatisfacator. Mie mi se pare ca li se cam rupe de mine ca si client. Voua cum vi se pare?
Am sunat, normal, la serviciul clienti, unde mi s-a spus ca „asta e singura modalitate de a avea control asupra clientilor” si ca pana nu voi plati datoria de la abonamentul de date nu voi mai putea spune „alo” la niciunul dintre celelalte abonamente. Faptul ca nu scrie asa ceva in contract e nesemnificativ. „Da, dar scrie in brosura ca vi se suspenda toate”, zice baiatul de la call center Orange. Da, dar eu am semnat contractul, nu brosura.
Am sunat si la OPC Bucuresti, unde telefonul e „deranjat temporar”, dar asta am aflat dupa ce am sunat vreo 20 de minute, timp in care suna ocupat ca la gara.
Pana la urma m-am folosit de celebrul meu nume si l-am sunat pe insusi directorul ANPC, Cerbulescu, care mi-a spus ca da, e un abuz, dar ca tot ce pot sa fac e sa astept sa mi se solutioneze prima reclamatie, si pana atunci sa mai trimit una, dar pe fax, sau personal, ca faza cu emailul la ei inca „nu e bine reglementata”.
Avem asadar un abuz al unui operator de telefonie, o „reactie rapida” a autoritatilor, si un client tratat cu curu de ambele tabere de mai inainte. As vrea sa stiu, si in cazul acesta, domnule Urban, ce propuneti sa fac? Ca sunt de ceva vreme pe drumul ala catre panzele albe pe care mi l-ati recomandat …
UPDATE – bomboana de pe coliva a venit cateva minute mai tarziu, cand tot prin sms am fost anuntata ca am de achitat factura pe luna in curs, adica si pentru cele doua abonamente pe care tocmai mi le-au suspendat!
Dollo, voiam sa te sun sa iti spun ca ai castigat 1 milion de euro. Imi pare rau dar ai telefonul suspendat.
Iti poti recupera prejudiciul in instanta, de la Orange. ;)
Deocamdata pot primi, dar nu pot suna. Decat la call center-ul lor… :) Dar ce spui e un motiv sa-i dau in judecata pentru ca mi-au prejudiciat bunastarea economica :) Imi trebuie un avocat care sa ma reprezinte si care sa accepte sa fie platit doar din castig
Poate domnul Urban. :D
Da, da, la cat a fost invocat p-aci cred ca nu se mai opreste din sughit pe unde s-o afla el acuma… :) Vorba aia, tara arde cu remanierea, si Urban sughita!
Suni degeaba sa-i ameminti cu asa ceva! Toata lumea trebuie sa stie ca operatorii sunt oameni ca oricare altii nu robotei sau tonomate. Adica un proces in instanta nu-i va afecta cu nimic cata vreme in apelul inregistrat a spus ce trebuie dpdv al companiei. De multe ori in sinea lor umana iti dau perfecta dreptate dar printre dinti trebuie sa scoata ce impune fisa postului. Lucrez de 2 ani in domeniu si stiu cum e sa fii si dincolo de baricade. Ca om….
Iar strict pe subiect, riscand sa atrag insulte si huliri publice, chiar daca sunt contracte diferite, suspendarea se face datorita faptului ca la nivelul intregului cont exista o restanta. Cand te duci la Kaufland nu poti sa iei cumparaturile acasa pana nu platesti toata suma de pe bon. Iar daca ceva te nemultumeste, te invita dupa plata, sa ceri inlocuirea produsului. Asa si in cazul acesta. Nu sunt de partea Orange dar incerc sa fiu obiectiv.
Nu e foarte buna comparatia, pentru ca daca la casa constati ca nu-ti convine un produs din cos – nu-l mai iei, nu esti obligat sa-l platesti si dupa aia sa-l schimbi. Eu as compara cu situatia in care vreau sa ma debransez de la caldura, dar pastrez in continuare accesul la apa calda. Desi sunt furnizate de aceeasi firma, in momentul asta poti sa optezi, chiar si in Romania, pentru aceasta solutie. Or mie mi se refuza dreptul de a renunta la un serviciu prost, si mi se opresc serviciile pe care le-am platit deja, ca sa-l platesc obligatoriu si pe cel la care vreau sa renunt. Desi cand le-am contractat am facut-o in perioade diferite, pe contracte diferite.
Daca ieri am prezentat tipologia operatorilor, azi vin in apararea lor si prezint tipologia clientiilor care suna la Call centerul operatorilor telecom.
http://impresive.ro/blog/?p=201
ce parere proasta au “portocalii” despre noi. sunt in situatia in care acum doua luni am anuntat ca de astazi doresc sa mi se inchida abonamentul. si ce credeti? am fost contactata de pasti cand nici macar nu am avut telefonul deschis. dar nici ca m-au mai solicitat. azi, stupoare nr. de telefon nu era inchis si trebuie sa mai astept 10 zile cxa sa-mi fie solutionata cererea de acum 2 luni. sunt o bomba care sta sa explodeze. dar o sa le fac plangere la OPC. dragi romani, nu mai colaborati cu aceasta companie de telefonie!!!
Nu sunt singurii din piață care practică stilul ăsta. De aia e cel mai bine să nu fii legat de niciun furnizor prin abonament, ci să-i ții tu pe ei în șah achitând doar atunci când ai nevoie o sumă oarecare pentru reîncărcarea cartelei.
Sunt abonat Orange S.A. de la data de 26.06.2009,abonamentul a expirat la data de 28.06.2011 nefiind insa instiintata de acest lucru ceea ce mi se pare nedrept neaducand la cunostiinta expirarea termenilor contracuali.La data de 25.10.2011 am sunat la operatorii servicii clienti ai acestei firme pentru a afla detalii despre ce pot face pentru a imi inchide abonamentul iar lasand toate datele mi s-a spus ca voi fi sunata de catre un operator Orange in termen de 10 zile pentru a continua cu inchiderea acestuia insa nefiind sunata in acest termen am contactat din nou serviciul clienti la data de 9.11.2011 operatorul spunand ca imi va fi din nou inregistrata aceasta cerere de inchidere a abonamentului,lucru pe care eu l-am facut deja in urma cu 10 zile fiindu-mi promis faptul ca cererea mea va avea prioritate si voi fi contactata din nou in termenul de 10 zile lucratoare acest fapt insa nu s-a intamplat eu revenind cu mai multe apeluri catre operatorii Orange spunandu-mi sa astept caci voi fi contactata.In urma insistentelor mele am fost contactata la data de 23.11.2011,la aproximativ o luna de zile de la prima cerere de inchidere a abonamentului.
Fiind sunata la data de 23.11.2011 la ora 18.20 de minute de catre un operator Orange am fost fost luata la intrebari despre minutele nationale pe care le vorbesc despre ofertele Orange care sunt pe piata si daca sunt interesata de acestea raspunzand ca singurul lucru care il doresc de o luna de zile este de a imi fi inchis abonamentul si solicitand ca aceasta cerere sa imi fie respectata fara a fi nevoita de a da alte explicatii am inchis telefonul,operatorul revenind cu un mesaj in care sunt instiintata ca trebuie sa trimit o cerere prin fax,asta dupa ce am asteptat aproximativ o luna de zile pentru a fi sunata de catre operatorii Orange.
A doua zi am revenit cu un telefon la serviciul clienti de unde mi s-a comunicat ca trebuie sa fac aceasta cerere prin fax din cauza faptului ca am refuzat sa dau datele de contact operatului de catre care am fost sunata,acest lucru nefiindu-mi insa solicitat de la bun inceput ci doar intrebata de ce vreau sa imi inchid abonamentul si daca cunosc ofertele Orang.Mentionez ca mi sa spus ca voi fi nevoita sa astept alte 30 de zile pentru a imi fi inchis abonamentul in cele din urma dupa solicitarea trimisa prin fax.
Mi se pare o totala lipsa de profesionalism a operatorilor Orange catre consumatori si catre abonati si as dori sa stiu ce trebuie sa fac pentru a notifica intr-un fel sau altul nemultumirea mea cu privire la prestatia acestor servicii de inchidere a abonamentelor!
Nicoleta, poți să reclami la OPC, dar înainte de asta trebuie totuși să depui această cerere de reziliere la Orange. Știi cum e, scripta manet…