Nu stiu cum va simtiti voi acum, dar eu cred ca stiu ce simteau Caramitru si Dinescu la revolutie, cand strigau la TVR, cu ochii scosi din orbite, transpirati si obositi, cu degetele rasfirate in V: „Am invins, oameni buni, am invins!”. E, de trei luni astept momentul asta, sa va spun si eu ca am reusit sa inving in lupta inegala, in care nu mai credeam nici eu, cu mareata firma portocalie. Azi mi-au fost redeschise telefoanele, si mi-a fost inchis oficial contractul de internet pe care cerusem sa-l reziliez inca din august. Deci se poate, chiar si in Romania, dar mai greu!
Pentru cei care n-au stat pe langa mine de la inceputurile „săgii” cu Orange, o puteti gasi aici. Bref: am incercat sa reziliez pe cale amiabila contractul de internet, pe motiv ca serviciul era prost, si n-am reusit. Eu i-am reclamat la Oficiul pentru Protectia Consumatorilor, ei mi-au taiat si telefoanele platite, eu am cautat un avocat, ei au pus poterasii de la firma de recuperari pe urmele mele. In total peste trei luni de scandal, stres, discutii sterile si o senzatie acuta ca tuturor li se rupe de tine, cetatean, cand vrei sa-ti ceri drepturile.
Azi dimineata, insa, cand am primit sms-ul prin care mi se spunea ca „factura a fost platita”, am intrat la banuieli. Sa fi fost senatorul Iulian Urban, ala care m-a incitat sa reziliez contractul cu orange, cu legea lui 161/2010? Nu era el. Sa fi fost un binefacator anonim, ca in romanele lui Hugo, care platea ca sa ma scoata din foame? Nu era nici asta.
Pana la urma, am sunat – pe banii mei, 0,55 centi/minut – la 401, relatii cu clienti, si am intrebat: cine a platit factura si de ce?
Duduia de la call center zice ca: „vi s-a inchis contractul de internet, incepand cu iunie 2010 (adica data la care a intrat in vigoare Legea 161/2010, cred), iar sumele platite pana in august v-au fost restituite, compensand abonamentele la telefoane, si astfel vi s-au reconectat telefoanele”.
Aha, deci se poate! Am pus-o sa repete. Ce cuvinte placute urechilor mele: „vi s-a inchis contractul de internet!”. La cererea unui domn Negulescu, zice duduia.
Nu stiu cine e domnul Negulescu, dar cu siguranta e unul de la Oficiul pentru Protectia Consumatorilor (OPC) care s-a strofocat sa rezolve situatia. Dar asta abia dupa ce i-am reclamat mai sus, la superiorii de la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), ca in loc sa tina cu mine, consumatorul, au tinut cu Orange.
Ca sa nu ma mai lungesc, ca acuma sunt ca o maimuta din Cartea junglei, dansand prin casa de bucurie, sa trecem la sfaturi. Daca vreti sa reziliati un contract cu un furnizor de servicii, care se incadreaza in prevederile Legii 161/2010 (adica n-ati capatat in urma lui telefoane, laptopuri sau alte device-uri moka), procedati asa:
– notificati in scris operatorul ca doriti rezilierea incepand cu data de, conform legii…
– daca va refuza sau va pune sa-i platiti in avans abonamente aiurea, reclamati-l la OPC.
– daca si OPC va raspunde ca nu-i pasa (cum mi s-a intamplat mie prima data), nu va lasati si reclamati si OPC-ul la superiori, respectiv la ANPC.
– daca nici ANPC nu va face dreptate, singura solutie e instanta, dar aici deja e mult mai complicat, pentru ca avocatii sunt scumpi, ocupati, si pentru sumele aflate in litigu nu prea merita efortul.
Dar, ca o conduita generala pe parcursul conflictului, va recomand sa nu dati inapoi, sa nu va lasati intimidati, sa insistati cu reclamatiile si sa nu lasati de la voi. Mergeti pana la capat, pregatiti sa pierdeti totul. S-ar putea chiar sa castigati 😉
P.S. Eu ii multumesc domnului Negulescu, oricine ar fi el, si sefului lui, domnul Cerbulescu (presedintele ANPC), care l-a pus la munca. Pesemne ca de asta avem asa multi functionari in Romania, ca atunci cand ala care trebuie nu-si face treaba, sa ai la cine sa reclami mai sus.
In final uitati-va la mine cum ma bucur:)
hihihi 🙂 eşti cel mai adevărat cetăţean. bravo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ma simt ca un cetatean, in sfarsit 🙂
BRAVO, Dollo!
Cred ca viata e mai frumoasa cand esti jungle's VIP. nu?
I wanna be like you, shobidu shobidu du du
Ehe, aud şi eu veşti bune din România… 😀 La mai multe!
Mă bucur pentru tine. Să-ţi trăiască don' Negulescu, oricare ar fi el!
Super! Ma bucur ca ai reusit fara complicatii mai mari :).
Acum,io-n locul tau as intra in primul orenşop si as cere o oferta de internet 🙂
Da, cum ar fi acuma sa ma duc sa le cer o oferta de net din aia la care primesti laptop ieftin. Ca tot am varsat dimineata cafeaua pe al meu si acuma scriu de pe unul de imprumut. Oricum, cred ca atunci cand imi spun numele sau numarul astora de la Call center, deja le apare pe ecran, in flash: ALERTA! ALERTA! ASTA E AIA RECLAMAGIOAICA! VIGILENTA MAXIMA! :)) Ma astept la un moment dat sa se declanseze si vreo alarma in vreun orangeshop cand mai calc pe acolo.
..un cetatean indreptatit si satisfacut!uite ca se poate!felicitari!
"Acum,io-n locul tau as intra in primul orenşop si as cere o oferta de internet 🙂 "……………..Fffffffffff tareeeee ideea !!!!!! :))))))))))))))
Daaaa, cred ca i-as suna zilnic sa-mi faca oferte de internet , sa le pun intrebari idioate, sa ma razgandesc, sa le promit ca semnez si sa ma sucesc…… :)))))))))))
Cred ca in final le-as cere net moka…… :)))))
BRAVO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Deci se poate si in tara asta sa iti faci dreptate, chiar cu draci si chinuri. Ma bucur sa aud despre o asemenea victorie 😉