Daca vreodata va bate gandul sa alegeti o companie low cost pentru un zbor aiurea, ganditi-va de doua ori inainte si comparati bine ofertele altor companii aeriene, inainte sa bagati banii in conturile hraparete ale romanilor de la Blue Air. Eu n-am facut asa si am cumparat bilete de la Blue Air pentru Bruxelles, desi la Lufthansa erau mai scumpe doar cu 25 de euro la vremea respectiva. In final am ajuns, insa, sa platesc mai mult la Blue Air, deoarece la imbarcare am aflat ca trebuie sa achit si cate 20 de euro/valiza dus, plus tot atata la intors. Asta in conditiile in care atunci cand am achitat online biletele nu scria nicaieri ca trebuie sa platesc bagajele, ba dimpotriva, scria ca am dreptul la un bagaj de 20 de kg la cala si unul de 7 kg in cabina.
Ziua a inceput bine, la plecare, ne-am trezit dis de dimineata voiosi ca plecam in vacanta, am ajuns la timp la Baneasa, unde ne-am asezat la o coada sub forma de gramada dezorganizata la Chek in. Se inainta greu din cauza acestui amanunt pe care compania il trecuse cu vederea: se parea ca niciunul dintre calatori nu stia ca trebuie sa plateasca bagajele, asa ca dupa ce faceai coada de la Chek in, mai faceai una la platit bagajele. O masura introdusa, chipurile, de la 15 ianuarie, dar de care lumea abia afla chiar si la mijlocul lui martie.
Singurul lucru amuzant s-a dovedit locul din care vorbea speakeritza la megafonul aeroportului: din wc-ul doamnelor. In timp ce eram la buda am vazut ca dintr-o cabina alaturata, cu usa deschisa, vorbeste una care se aude totodata si tare in megafon. Prima data am zis ca mi se pare. Dar m-am uitat mai bine si chiar asa era. Vorbea din buda, domnule!
Aeroportul Baneasa arata jalnic, intrece cu mult orice gara de provincie, la aspectul decrepit. In ton cu ambientul s-a purtat si angajatul Blue Air de la Chek in, care in loc sa ne intampine cu un „buna ziua” sau macar sa ne ia pasapoartele si sa nu ne zica nimic, ne-a adresat un rastit: „Ce-i cu bagajele astea aici!?” de parca era surprins ca i-am pus valiza pe cantar. In fata noastra, toata coada aia de calatori facuse la fel, daduse pasapoartele si pusese valizele pe cantar. In replica i-am vorbit si eu indignata ca ma pune sa platesc bagajele, spunandu-i ca pe biletul meu nu scria asa ceva. Scria ca am dreptul la 20 de kg la cala, doar excedentul fiind taxabil. Or eu abia aveam 11 kile de bagaj. „Aratati-mi biletul, il aveti?!, m-a intrebat el cu un ranjet satisfacut, sigur pe el ca nu-l aveam, ca doar i l-as fi aratat din start impreuna cu pasaportul. De ce l-as fi avut, ca doar il platisem pe net si n-am imprimanta acasa.
Pana la urma am platit, ca n-aveam ce sa fac, frustrata si hotarata sa reclam la intoarcere, sa fac scandal. Cand ne-am intors, insa, am verificat pe site-ul companiei si adaugasera optiunea de platit bagajele in procedura de achizitie a biletului. Acum si daca as vrea sa reclam nu mai am dovada ca in luna februarie cand am luat eu biletele nu exista aceasta optiune. Si chiar nu exista, ca daca as fi stiut ca trebuie sa cumpar si bagajele, ori preferam atunci sa dau 10 euro/valiza (daca platesti cand cumperi biletul e la jumatate de pret) ori luam bilete de la Lufthansa. Mai sigur e ca alegeam a doua varianta.
Ca sa puna capac unei calatorii minunate, Blue Air mi-a mai oferit o surpriza la cursa de intoarcere. Buda din avion, desi am folosit-o prima, imediat dupa decolare, arata ca un wc tipic romanesc: apa netrasa si chiuveta infundata, plina de apa jegoasa cu resturi de sapun. Nu vreau sa stiu cum arata la finalul zborului, judecand dupa mirosurile care erau in avion si chipurile colorate si muncite ale calatorilor.
Altfel, numai celebritati pe cursele astea Blue Air. La dus ne-a pilotat insusi domnul Adrian Iovan, iar la intors am impartit coada la Chek in cu doamna Doina Levintza.
M-am tot gandit in perioada asta sa le fac niste propuneri astora de la Blue Air, ca prea sunt hrapareti. Si numai din bagaje nu scot suficienti bani, chiar daca au toate cursele pline ochi la si dinspre Bruxelles. Asa ca eu as zice sa mai taxeze si urmatoarele servicii:
– 5 euro punga de vomat – la intoarcere scaunul meu n-a avut, iar scaunul lui Gabi avea una gata folosita, cu o guma de mestecat lipita inauntru
– 10 euro bagajul din cabina – sunt prea multi care-si iau valizele cu ei in cabina, si merita taxati
– 5 euro instructajul pentru salvare in caz de depresurizare + 2 euro gura de oxigen sau 10 euro daca vrei sa ai o masca numai pentru tine
– 1,5 euro intrarea la buda folosita si 3 euro la aia curata
– 100 de euro daca vei sa aterizezi, pe principiul aplicat de posesorii de camile in desert, te dau jos de pe camila numai daca-i mai platesti o data biletul de urcare. De ce n-ar face si Blue Air la fel? Zau, daca tot e sa ne evidentiem prin senzatii tari oferite turistilor, zic sa-i socam pana la capat. Si numai cine rezista cu brio la toate incercarile merita sa ne viziteze patria!
Ei, uite de-aia nu mi-am luat eu niciodata bilet la curse low-cost… Nu din snobism, dar realmente mi-e frica de "suprizele" aste neplacute.
Si la mine s-a rastit una de la Tarom (pe Otopeni) si i-am spus ca fie politicoasa, ca din banii platiti de mine isi ia salariul… Desigur ca si-a inghitit cuvintele, mai ales ca am avut grija sa auda tot aeroportul… hehehe 😉
Pai da, si noi ne-am ferit pana acum cat am putut de low cost, dar uite ca tot am cazut in pacat. A fost invatatura de minte, ca pana acum ne feream de low cost fara motiv.
Dar la toate companiile low cost platesti separat bagajul. Cred ca de cand s-au infiintat. Se stie chestia asta. Nu e numai la Blue Air.
Imi pare rau ca ai trecut prin toate astea, dar cred ca ar fi trebuit sa te interesezi inainte daca nu ai mai zburat cu o companie low cost. Adica, in cazul de fata, cred ca e vina ta ci nu a celor de la Blue Air.
Pe de alta parte, daca angajatii s-au purtat urat in aeroport, ar trebui sa-i reclami. Sa le retii numele si sa le scrii celor de la Blue Air. Daca s-a intamplat doar o data si nu in mod repetat sa fie angajatii nesimtiti, atunci nu e vina companiei. Dar daca se intampla des, atunci Blue Airul ar trebui sa ia masuri.
Acum cativa ani cand am mai zburat cu un low cost, Wizz Air cred, dar nu sunt sigura, oricum era unul strain, nu am platit niciun bagaj. Inteleg ca acum si Wizz Air are taxa de bagaje. Blue Air nu avea pana anul asta, precum se poate vedea acum pe site-ul lor. Iar la cumpararea biletelor, presupunand ca asa era, cum spui tu, ar fi trebuit sa specifice acest aspect. Or ei lasa sa se inteleaga ca bagajele sunt transportate in pretul biletului, in limita de greutate specificata si la celelalte companii. E un soi de reclama inselatoare, daca ma intrebi pe mine. Pesemne ca toti calatorii de la coada am fost vinovati ca nu am mers la ghiseele lor sa cumparam bilete, ci le-am cumparat online….
Iar comportamentul baiatului de la Chek in… e chestie de educatie si profesionalism. Vina companiei incepe acolo unde ar fi trebuit sa se sfarseasca verificarile si pregatirea angajatilor. Parerea mea! 🙂 Reclamatiile sunt de prisos. De ce crezi ca la celelalte companii nu se poarta mitocaneste personalul? Pentru ca primesc multe reclamatii de la clienti? 😀
Dolly am ramas uimit de cele scrise de tine despre Blue Air!Ciudata intamplare,sa nu uitam faptul ca la conducerea Blue Air se afla un veteran al aerului si un manager de exceptie in persoana lui Gelu Racaru,un om deosebit!Il cunosc personal,mi-a fost sef,coleg,prieten,…si elev al tatalui meu.Are la baza o scoala de pilotaj de exceptie si o experienta deosebita in posturi de conducere.Ar fi bine sa iei legatura cu dansul deoarece nu recunosc stilul dansului in ceea ce spui tu despre Blue Air.Stii bine…cand ai atatea pe cap si niste trepadusi,la origine romani care vor salariu si atat,fara sa depuna sufelt in ceea ce fac,fara sa aiba constiinta muncii,…se ajunge la asemenea situatii!Nu cumva angajatul te-a fentat?Ai primit vreo chitanta?Bon de casa?Factura?In caz ca nu, sa fi sigura ca si-a tras si el o spaga de la Dolly ziarista!:)))Daca vrei contacteaza-ma si te pun in legatura cu domnul Racaru pentru a lamurii nemultumirea ta si a-ti oferii scuzele cuvenite!In aceeasi masura sunt convins ca v-a fi incantat de eventualele tale propuneri referitoare la imbunatatirea servicilor.Cu respect si consideratie,Andrei Bacanu
Problema nu e tocmai noua, poate iti foloseste articolul asta.
Da, foarte interesant. Din pacate si eu am aflat dupa ce am scris si am patit-o ca s-au mai fript si altii. Imi permit sa-l contrazic pe domnul Manolea, prin aceea ca nici in luna februarie 2010, cand am rezervat eu biletele, nu exista optiunea de a plati bagajele cand cumperi biletul online. Ca sa fiu rea pana la capat cu cei de la Blue Air, ii banuiesc ca o fac special, ca sa castige dublu la aeroport. Tot e un castig ca exista acum 🙂
Si eu am probleme cu cei de la Blue Air. in ultimele 7 zile mi-au anulat 2 zboruri. Cel mai grav este ca au mi-au anulat zborul rezervat din luna martie pentru luna august, zbor cu care urma sa plec in vacanta pe 10 august. Anularea s-a anuntat cu 10 zile inainte de plecare, desi eu am mai verificat site-ul si zborul nu mai era listat de 2 luni (am crezut ca poate nu mai sunt locuri). Imediat am sunat la call center (unde trebuie sa astepti 30 min sa raspunda cineva) si am spus ca vreau sa fiu rerutat catre zborul Tarom din aceeasi zi. Mi s-a spus ca se trimite mesaj urgent la departamentul care se ocupa de astfel de probleme si voi fi contactat. Asta era vineri. Luni dupa masa am sunat din nou eu la ei, si de la call center au zis ca retrimit mesajul cu urgenta. Nici un apel inapoi. Marti iar am sunat.. aceeasi poveste, ba chiar mi s-a spus ca degeaba sun eu in fiecare zi, ca nu au ce face… trebuie sa astept sa ma sune cei de la departamentul cel special, dar ca sa stau linistit ca de obicei acest tip de probleme s-au rezolvat chiar si in timp mai scurt. Si uite asa, s-a facut vineri (6 august) si tot nu am fost sunat asa ca am sunat eu iar si le’am spus ca o sa-i dau in judecata, si din nou cererea mea a fost retrimisa cu urgenta maxima si ca voi fi sunat sigur in cursul zilei de vineri si se rezolva. Ghiciti ce: nu a sunat nimeni. azi (cu 3 zile inainte de plecare) imi voi lua eu bilete la Tarom, normal la un pret de mi-e frica sa ma uit la el… dar la intoarcere din vacanta ii voi da in judecata pentru ca sunt niste nesimtiti.
Miercuri (4 august) trebuia sa plec de la Bucuresti la Cluj ,tot cu ei. Dupa 2 amanari si chiar o intoarcere din autobuzul ce ne ducea la avion, am asteptat 7 ore ca in final sa anuleze cursa de Cluj, chiar toate cursele din ziua respectiva. Din cate am inteles, oricum din 10 august inchideau acea cursa definitiv, probabil s-au gandit s-o faca mai din timp, nu conta soarta celor 18 pasageri. Nici macar nu s-au deranjat sa dea apa sau un sandwich pe parcursul celor 7 ore.
Blue Air = Nesimtiti.
Nu pot sa-ti urez decat concediu placut si nervi tari la intoarcere 🙂
AI DREPTATE
EU AM 17 ANI SI MI-A FOST ANULAT BILETUL PENTRU CA trebuia sa calatoresc cu sora mea care e majora si nu avea cazier.
Am pierdut mai bine de 200 de lire si nu le-a pasat.
Cei de le politia frontiera si chiar de la check in nu vor sa discute.
Cand ii suni nu iti raspund de abia dupa o ora.
Le trimiti mail-uri ti le ignora.
BlueAir=Romania=c***t
Buna! Dupa cate am citit pe aici parca nici nu-mi mai vine sa plec cu Blue air desi mi-am rezervat un bilet pentru luna octombrie…Totusi pentru ca trebuie sa merg la Roma am si eu o nedumerire: dupa ce mi-am rezervat bilet pe site-ul lor cam cand ar trebui sa primesc biletul electronic? Inca n-am primit unul care ar trebui sa fie in format PDF din cate am inteles. Deci?
Biletul fizic, pe hartie, nu cred ca-l vei primi, pentru ca in cazul rezervarii online nu e nevoie si de o dovada fizica, din cate stiu, la nicio companie. Cand te duci sa faci chek-in prezinti un act de identitate si in mod normal esti deja in baza lor de date. Confirmarea electronica, insa, trebuie sa o ai imediat ce ai facut plata. De regula confirmarea electronica iti parvine pe email de indata ce exista confirmarea de plata a biletului. Ca sa preintampini situatiile ca aceea din cazul meu e bine sa platesti bagajele tot online, ca sa nu-ti mai faci nervi pe aeroport.
Mersi pentru raspuns! Sunt oarecum ingrijorata pentru ca mai cunosc oameni care si-au luat bilete on-line si le-au primit si pe mail chiar daca nu si le-au printat apoi.
Am primit acea confirmare de plata si de la Blue Air o confirmare dar daca intru pe site si caut rezervarea (au ei acolo asa ceva) nu ma gasesc…In fine, o sa revin dupa sa povestesc cum a fost…sper ca va fi bine pana la urma mai ales ca e prima oara cand merg cu avionul si n-as vrea sa raman "marcata" :))
Te astept cu impresii proaspete 🙂
Sincer, intre Blue Air si TAROM aeg TAROM, chiar daca dau cu 50 de euro in pus , pe unele zboruri ,ca spre exemplu in februarie cand am fost la Madrid la TAROM a fost 128 de euro , iar la Blue Air era 230 de euro si mai si circula noaptea. Oricum dintre companiile aeriene romanesi numai TAROM ar trebui sa mai circule
Are si Tarom pacatele ei, dar categoric o companie clasica devine de preferat in conditiile in care costurile sunt la vedere sau macar stii la ce sa te astepti, pe cand un low cost te amageste cu promisiuni de preturi mici, care cresc pe parcurs.
eu am zburat si cu Blue si cu Wizz, intern (Bucuresti-Cluj) si extern (Baneasa-Luton), si n-am avut surprize cu orarul sau cu taxele; e adevarat ca n-am avut nici bagaj de cala pana acum (insa urmeaza sa zbor iar luni cu Blue catre Luton si am achitat dinainte taxa de cala).
Sunt de acord ca o companie de linie este mai de incredere si mai "spalata", insa acest lucru se vede in pret : am zburat cu Austrian Airlines pe ruta Bucuresti-Heathrow London si a fost 460 EUR biletul (cu 1 bagaj de cala inclus); o ruta similara Bucuresti-Luton London m-a costat 1051,83 RON in octombrie (aprox 245 EUR, fara bagaje), iar acum am platit, pe aceeasi ruta, 904 RON (aprox 210 EUR, taxa de bagaje 130 RON inclusa). Pe de alta parte, pe Heathrow am avut intarzieri de aproape 1 ora si la sosire, si la plecare, in timp ce pe Luton nu am avut asa ceva.
Debandada, jegul si inghesuiala de pe Baneasa nu sunt vina BlueAir sau WizzAir, ci a Aeroportului Baneasa. Si ca "rusinica" spre Tarom, la o plata online recenta nu am gasit optiunea "RON", de a trebuit sa platesc in EUR, incat banca mi-a mai tras un comision de conversie de 2%.
Pe viitor, pentru cei care aleg low-cost (eu voi mai alege), interesati-va din timp, online si telefonic, asupra costurilor, si efectuati cat mai multe proceduri si plati online si cat mai din timp (plata bilet, plata bagaj de cala, check-in online etc.). Iar daca intradevar nu vi se pare corect comportamentul companiei sau al angajatilor sai, reclamati ma intai catre companie si daca nu se remediaza, mergeti mai departe catre ANPC. Din pacate, pana nu dai cu biciul in ei, rar vreo firma misca un degetel din proprie initiativa.
Perfect de acord cu ce scrii, problema la momentul respectiv a fost ca nu scria pe site despre plata bagajului. Au introdus-o abia dupa ce au vazut ca o multime de oameni fac scandal la aeroport. Altfel … cu reclamatiile m-am cam lamurit, mai ales alea la ANPC… Vezi cazul Orange.