Urmareste-ma pe:
Daca guvernul poate, eu de ce nu?
Guvernul Romaniei a reusit sa renegocieze contractul cu Vodafone si sa faca astfel o reducere la bugetul incercat al tarii, renuntand la mai mult de jumatate din abonamentele de telefonie detinute, anunta Hotnews. Incurajata de aceasta veste minunata, cu un avant incredibil si o speranta incoltita in inima – mai ceva ca firele de ceapa verde ițite din pamantul parjolit al patriei -, am sunat si eu azi la Orange ca sa-mi renegociez contractul pe care-l am de zece ani cu vestita companie portocalie.
M-a costat 55 de centi plus TVA ca sa vorbesc cu un operator dragut, care a fost foarte empatic cu mine:
- Vreau sa renunt la abonamentul de date pe care l-am facut acum mai bine de un an cu dumneavoastra, pe motiv ca nu ma satisface ca si calitate a serviciului, si nu l-am folosit decat in primele sase luni, cand a functionat la viteze promotionale de download si upload. De atunci mi-a fost aproape imposibil sa ma impac cu viteza prea scazuta a internetului, asa ca am facut un alt abonament la alta firma.
- Da, dar ati semnat contractul pe doi ani cu noi si nu puteti sa renuntati la el decat daca platiti contravaloarea lui pana la sfarsitul perioadei contractuale.
- Ok, am semnat contractul, acceptand cu forta conditia celor doi ani impusi unilateral de firma dumneavoastra, fiind de buna credinta ca serviciul va fi la fel de bun ca in reclame (stiti doar ca romanii cred in armata, biserica si reclame, deci…- nota mea). Totusi, eu de cateva luni nu-l mai folosesc, deci il platesc degeaba. Intre timp situatia mea economica s-a schimbat si imi e imposibil sa mai sustin toate cheltuielile de pana acum. As dori sa renegociez contractul, in sensul restrangerii cheltuielilor. Mai am doua abonamente la dumneavoastra in afara de cel de date, si in curand s-ar putea sa nu-mi mai permit sa le platesc nici pe alea, daca nu acceptati sa imi reziliati contractul la cel de date.
- Nimeni nu poate sa decida acest lucru din Orange, adica sa intervina asupra unor termeni contractuali.
- Bun, deci firma dumneavoastra prefera sa isi piarda definitiv un client care de zece ani e un bun platnic, decat sa-l ajute pe timp de criza sa-si mai restranga cheltuielile?
- Nu sunt eu in masura sa va raspund la aceasta intrebare.
- Tocmai am citit pe Hotnews o stire care spune ca insusi Guvernul a renegociat contractul cu Vodafone, pentru ca e criza si nu mai are bani. Daca guvernul, care are mai multi bani ca mine, poate sa fie pasuit de Vodafone, dumneavoastra de ce nu puteti sa ma pasuiti pe mine, care va sunt client credincios si bun platnic de un deceniu.
- Nu cred ca e o comparatie valabila asta, dar oricum nu va pot renegocia eu acest contract.
- Dar cine, ma puteti indruma catre o persoana care poate sa renegocieze cu mine acest aspect?
- Nimeni nu poate sa va scape de acest contract, va repet.
- Si daca luna viitoare nu-mi mai permit sa va platesc deloc cele trei abonamente, se va sesiza cineva din Orange? Ma gandesc ca e mai bine sa previi decat sa …
- Inteleg ce spuneti dumneavoastra, dar nimeni nu poate sa faca ceea ce doriti dumneavoastra in Orange.
- Si ce se va intampla daca nu mai platesc factura?
- Se suspenda serviciul.
- Atat? Si nu va intereseaza ca pierdeti un client, cand puteati sa-i reduceti o treime din factura, pentru un serviciu pe care oricum nu-l foloseste?
- Imi pare rau!
- Si mie. Atunci… la revedere!
- La revedere!
Deci, in curand imi voi schimba numarul de telefon mobil, pe care-l detin cu onoare din 2000, precum si pe cel al mamei, facut in 2006. Si toate astea pentru un rahat de abonament de date de 8 euro plus tva, inutilizabil dupa primele sase luni promotionale, pe care Orange se incapataneaza sa mi-l bage pe gat desi stie foarte bine ca e un serviciu prost.
UPDATE: Tocmai m-a contactat cineva de la guvern ca sa-mi spuna ca stirea cu renegocierea contractului cu Vodafone e ca la Radio Erevan. Concret, cica nu era vorba despre Vodafone, ci despre Orange, iar guvernul nu a renegociat, ci a reziliat unilateral contractul, motiv pentru care Orange a taiat toate telefoanele angajatilor de la guvern. Oricum, vestea buna e, deci, ca guvernul face economii. Inca un motiv pentru mine sa ma imbarbatez: daca guvernul a putut, eu de ce sa nu pot!?
Mda, nu știu care e figura, cum sau dacă ai cuplat abonamentul de date cu abonamentul cu numărul tău, dar cred că ar fi bine să încerci să-ți portezi numărul de telefon către noul serviciu, dacă schimbi furnizorul de servicii de telefonie. Cel puțin unul din ele tot cred că e posibil să-l păstrezi.
Pe scurt, nu te grăbi să renunți la număr, încearcă să-l portezi întâi de toate.
Pai n-as renunta la celelalte doua abonamente de telefonie mobila, pentru ca sunt relativ multumita de raportul cost beneficiu, problema e cu cel de-al treilea abonament, de date, pe care nu-l mai folosesc. Si nu pot sa nu le mai platesc pur si simplu doar acel abonament, pentru ca factura vine cumulat, pe toate trei. Ca sa portez numarul ar trebui sa gasesc un serviciu similar la alta companie, si din ce am vazut pe site la Cosmote sau Vodafone nu prea exista echivalente. O sa incerc sa le trec pe cartele preplatite.
Citeste pe forumul softpedia de la http://forum.softpedia.com/index.php?showtopic=28… incolo, sa vezi niste pareri pertinente (in special postul acesta – http://forum.softpedia.com/index.php?showtopic=28… ). Eventual da-i mesaj personal lui wirespot, sigur te ajuta.
Ideea cu Orange e ca respectivii merg la intimidare si in ideea in care abonatul nu isi cunoaste drepturile si in general nu reclama chestii pe care ar trebui sa le reclame.
Bafta mare si sa aud ca ti-ai castigat dreptatea !
Multumesc pentru sfat. Am reclamat deja – acum vreo luna cred – la anpc si la autoritatea aia responsabila cu serviciile de date, dar s-au cam facut ca ploua. O sa merg pe solutia extrema: nu ma ajuta, nu le mai platesc si renunt la servicii. Ar fi si o dovada ca n-am ajuns chiar sclavul unui numar de telefon, chiar daca m-a insotit in ultimii zece ani :)
daca nu mai platesti nu te dau in judecata? Intreb si eu, poate n-am intels…
Da' pe asta o stiai? Semnezi contract pentru 7 centi/minut si dupa cateva luni sesizezi ca facturile sunt mai mari decat ar trebui. Suni si ti se raspunde da.. aveti 11 centi pe minut. Ne cerem scuze, "s-a implementat gresit" oferta…
Probabil majoritatea clientilor nu se uita pe factura. Si mie mi-au facut asa cateva luni cu abonamentul de telefonie, care avea si o componenta de date, m-au pus s-o platesc cateva luni dupa ce facusem solicitare si o scosesem oficial incepand cu data de… Abia dupa ce i-am sunat ca pe factura inca platesc chestia aia mi-au zis ca da, e o greseala si o sa-mi scada din viitoarele facturi. A gresi e omeneste :D
Vezi ca maine (22 iulie) intra in vigoare o lege care modifica codul consumului si legea cu clauzele abuzive. Partea importanta e ca nu ti se poate ingradi dreptul de a rezilia contractul si ca nu ti se poate impune taxa pentru asta, deci poti sa revii cu solicitarea de mai sus.
Da, am citit si eu despre legea asta, dar nu stiu daca se aplica retroactiv. Daca eu am deja semnat contractul ala, nu ma pot prevala acum de o lege noua, nu? Apoi nu e vorba numai de taxa de reziliere, ci si de achitarea contravalorii abonamentelor pana la incetarea contractului, suma care e mai mare decat taxa aia de reziliere.
Legea se aplica imediat, ceea ce inseamna ca incepand de maine poti solicita rezilierea unui contract in derulare. Retroactiv ar fi sa le ceri sa iti aprobe pe baza legii asteia solicitarea ta facuta acum X luni.
Ideea de taxa de reziliere trebuie intr-adevar separate de despagubirea datorata pentru denuntarea inainte de termen. Legea spune ca "dreptul consumatorului la denuntarea sau rezilierea contractului nu poate fi anulat sau restrans de nicio clauza contractuala sau intelegere intre parti, in cazurile prevazute de lege, aceasta fiind considerata nula de drept. Drepturile partilor referitoare la o justa despagubire nu vor fi afectate in cazul denuntarii unilaterale", iar asta inseamna ca in principiu va trebui sa platesti ceea ce e stipulat in contract ca despagubire (abonamentele), sub conditia sa fie justa.
Pai de, e justa, de vreme ce am agreeat valoarea abonamentului, injust mi se pare sa le platesc inca 10 luni, de vreme ce nu beneficiez de serviciu. Deci daca tot trebuie sa platesc cele 10 luni, de ce as face-o anticipat, si nu esalonat, inca 10 luni…
Just inseamna corelat cu valoarea prejudiciului, nu faptul ca ai fost de acord. Nu uita ca esti consumator :)
Pai bun, si daca eu acum ma duc iar la Orange, si le zic ca in conformitate cu noua lege vreau sa reziliez contractul ala abuziv, pe doi ani cu ei, ei o sa fie de acord de buna voie? sau trebuie sa-i dau in judecata ca sa am dreptul sa-l reziliez? ca pana se judeca, trec alea zece luni care ma mai leaga de ei si tot aia e:) Precum vezi sunt un consumator cam bleg…
Nu au dreptul sa iti refuze rezilierea, deci nu vei ajunge in instanta decat daca insista ei. Din momentul in care le notifici rezilierea (si iti recomand o metoda cu confirmare de primire sau sub semnatura) nu mai ai de platit abonament, iti pot imputa doar despagubirea de care vorbeam.