Relatia mea de „love-hate” cu Orange a ajuns azi la orgasm, cand am fost anuntata printr-un sms ca mi se suspenda toate abonamentele pe motiv ca nu am platit unul singur. Raspunsul lor: „e singura modalitate de a avea control asupra abonatilor”. Raspunsul ANPC: „mai faceti o reclamatie in scris”.
Stiti desigur saga mea cu minunata companie de telefonie mobila portocalie. Am scris aici si aici despre asta, iar pentru aceia care intra acum pe acest site le spun pe scurt cum sta situatia: am facut pe 13 mai 2010 2009 un abonament de internet mobil cu Orange, care a mers bine doar in primele sase luni, dupa care a devenit practic inutilizabil, ca urmare a scaderii limitei lunare de trafic de la 6 GB la 1,5 GB. L-am mai platit pana acum o luna, cand i-am notificat ca refuz s-o mai fac si ca cer rezilierea contractului, in conditiile Legii 161/2010 (legea initiata de senatorul Iulia Urban, care m-a si indemnat sa merg pana in panzele albe sa aplic ceea ce el si Parlamentul au facut cam prost). Orange mi-a raspuns ca nu se poate, si ca imi reziliaza contractul doar cu conditia sa le platesc toate lunile de abonament ramase pana la implinirea celor doi ani de contract, adica inca zece luni pentru care nu mai primesc niciun serviciu, dar e musai sa le platesc.
Intre timp am mai facut o reclamatie la ANPC, care de data asta se pare ca a primit numar de inregistrare, deci oficial ar trebui sa fie si procesata (le mai scrisesem in mai o data, pe email, dar cica n-au luat in considerare emailul ca nu avea date de identificare…).
Totusi, desi am platit la zi si cu religiozitate – din 1999 pana acum, de cand sunt abonata lor – celelalte doua abonamente de voce, Orange a considerat potrivit sa mi le suspende si pe alea, incepand de azi, pe motiv ca nu l-am platit pe al treilea, cel de date. Asta in conditiile in care nicaieri in cele trei contracte pe care le-am semnat cu Orange nu scrie ca atunci cand nu platesti un serviciu, ti se opresc toate. Fara sa am studii de specialitate mi se pare un abuz sa suspenzi doua contracte onorate, din cauza unui al treilea aflat in litigiu, chiar daca toate trei sunt pe acelasi nume. Poate cititorii mei avocati ma pot lumina aici…
Suntem acum in pozitia in care eu am platit doua servicii si ei mi le taie ca sa ma santajeze astfel sa-l platesc pe al treilea care e nesatisfacator. Mie mi se pare ca li se cam rupe de mine ca si client. Voua cum vi se pare?
Am sunat, normal, la serviciul clienti, unde mi s-a spus ca „asta e singura modalitate de a avea control asupra clientilor” si ca pana nu voi plati datoria de la abonamentul de date nu voi mai putea spune „alo” la niciunul dintre celelalte abonamente. Faptul ca nu scrie asa ceva in contract e nesemnificativ. „Da, dar scrie in brosura ca vi se suspenda toate”, zice baiatul de la call center Orange. Da, dar eu am semnat contractul, nu brosura.
Am sunat si la OPC Bucuresti, unde telefonul e „deranjat temporar”, dar asta am aflat dupa ce am sunat vreo 20 de minute, timp in care suna ocupat ca la gara.
Pana la urma m-am folosit de celebrul meu nume si l-am sunat pe insusi directorul ANPC, Cerbulescu, care mi-a spus ca da, e un abuz, dar ca tot ce pot sa fac e sa astept sa mi se solutioneze prima reclamatie, si pana atunci sa mai trimit una, dar pe fax, sau personal, ca faza cu emailul la ei inca „nu e bine reglementata”.
Avem asadar un abuz al unui operator de telefonie, o „reactie rapida” a autoritatilor, si un client tratat cu curu de ambele tabere de mai inainte. As vrea sa stiu, si in cazul acesta, domnule Urban, ce propuneti sa fac? Ca sunt de ceva vreme pe drumul ala catre panzele albe pe care mi l-ati recomandat …
UPDATE – bomboana de pe coliva a venit cateva minute mai tarziu, cand tot prin sms am fost anuntata ca am de achitat factura pe luna in curs, adica si pentru cele doua abonamente pe care tocmai mi le-au suspendat!
Here we go again…..dar de fiecare data uiti sa mentionezi ce este si ce nu este prevazut in contractul semnat cu ei si mai ales daca a fost sau nu respectat de catre ei……
Pai in cazul celor doua contracte de voce ei nu se achita de indatorirea de a-mi furniza serviciul platit, ce vrei mai mult? Eu sesizez aici faptul ca in cazul celor doua contracte pe care eu le am cu ei pentru telefonie, eu mi-am indeplinit datoria de a plati, dar ei mi-ai taiat serviciu, ca o pedeapsa pentru ca nu l-am platit pe al treilea, care este un contract separat. Ce vrei sa-ti dau contractul? Iar faza cu negociatul, despre care am mai vorbit, nu se poate, in caz ca te intrebi. Nimeni din Orange nu doreste sa negocieze cu un client care are niste „obligatii” contractuale de la care ei nu vor sa abdice in niciun fel
Mici inadvertente: de pe 13 mai pana azi nu sunt 6 luni!!!
Reclamatia la ANPC nu se face prin email!!!
Apoi: nu te mai plange – la cartela ofertele sunt de doua ori mai avantajoase!!!
Cu stima, eu.
Draga „eu”, bine ai venit! Contractul e de pe 13 mai 2009 (imi cer scuze, am gresit eu data aici), dar a mers bine doar in primele 6 luni. De atunci il platesc degeaba…
ANPC are adresa de email si pe site-ul lor scrie ca poti face reclamatii prin email.
La momentul mai 2009 nu era disponibil serviciul de internet mobil pe cartela.
Eu as rezilia si celelalte contracte deoarece Orange nu-si respecta obligatiile contractuale. Sunt niste hoti si în România si în Franta.
Si eu as face la fel in aceste conditii, dar asta imi e clar ca nu se poate face decat printr-un proces lung si costisitor.
Inspirat de modul de lucru al consultantilor din call centerele operatorilor de telefonie mobila, am intocmit urmatoarea clasificare a lor :
Va invit sa o vizualizati
http://impresive.ro/blog/?p=172
Amuzante portretele tale, daca n-am fi la mana lor 🙂 Eu am nimerit de fiecare data „arogantul”, desi n-am rezolvat nimic in final. Pare imposibil de ajuns sa discuti cu cineva uman in firma aia, toti parca sunt pusi pe robot…
1.ANPC: http://www.anpc.ro
2. ANCOM : http://www.ancom.org.ro
fa reclamatie la ei si vei vedea ca ti se va face dreptate.
de asemenea poti cere si in instanta daune morale.
succes !
La ANCOM am facut reclamatie in luna mai 2010 si raspunsul a fost ca de vreme ce traficul ala mic si obosit e prevazut in contract, din punctul lor de vedere Orange respecta contractul, deci n-am decat sa-i dau in judecata.
La ANPC inca mai astept raspunsul, dar dupa cate imi spune toata lumea cel mai sigur e un avocat dispus sa se bage in asa ceva. Multumesc oricum pentru sugestii 🙂
Si daca de exemplu refuzi sa mai platesti orice la ei?
Ce pot sa faca?
Eu as incerca sa reziliez cu ei, nu vor, foarte bine, fac reclamatie inregistrata la ANPC si din momentul ala ma consider indreptatit sa nu mai platesc nimic cu ei, am grija sa specific in reclamatia la ANPC ca am vrut rezilierea contractelor si ca nu mi s-a dat, acesta fiind inca un abuz.
Si gata, m-ar durea in pix de ei. Chestia cu rezilierea as incercao in dorinta de a-mi pastra numarul de telefon, de fapt nu as rezilia, ci as trece la cartela.
Dar daca nu vor…
Mie, un nene de la anpc, in urma unei reclamatii mi0-a spus o chestie tare interesanta:
"noi intervenim, dar tu dute si reziliaza cu ei, ca iti dai seama ca dupa ce intervenim noi, zile bune nu o sa mai ai cu ei".
Asa ca sfatul ramane in picioare.
reclamatiile se fac si online (din experienta proprie va spun ca merge si ca se primeste raspuns dar dupa mai mult de 30 zile) dar recomand sa se faca in scris.
Dollo, eu am avut probleme cu Millennium Bank, cu un producator de mobila de care nu imi amintesc numele, cu Medlife si de fiecare data mi s-a dat dreptate in sensul ca mi s-au resituit banii iar mobila a fost refacuta ''din temelii''
Nu te lasa si cere-ti dreptul !
Apropo, m-am uitat acum pe site-ul Orange, poți să-i mai reclami la ANPC pentru încă ceva: de anul trecut și magazinele online sunt obligate să afișeze datele de contact ANPC, ei nu s-au deranjat. Pentru asta nu au cum să nu-i amendeze… păcat pentru un gigant ca ei nu inseamnă nimic amenda aia. Vodafone au link către ANPC 🙂
Eu sunt client Vodafone de mult și evident nici ei nu sunt sfinți, dar când au călcat pe bec rău măcar s-au chinuit să îndrepte problemele cât de repede au putut. Cea mai urâtă chestie care mi-au făcut-o a fost să-mi suspende telefoanele deși era plătit de 3 zile la ei în magazin la caserie, adevărat termenul trecuse. M-am chinuit vreo 2 ore cu ei până au priceput că eu plătisem de ceva timp. Asta a fost a doua oară că mi-au mai făcut-o o dată tot cam așa. Atunci plătisem online și am întrebat-o la mișto pe tipa de la customer service dacă nu cumva vrea să dau print la mailul de confirmare a plății și să-l trimit pe fax și ea a spus că da, ar fi foarte bine :))
Dacă aproape toţi zic cum că cel mai sigur e cu un avocat (dispus să se bage în aşa ceva), de ce nu-l soliciţi chiar pe nenea Urban?… 😉 Să "dezlege" el problema…
Bogdan – Sunt constienta ca niciun furnizor nu e mai breaz, contractele sunt cam trase la indigo de aia nu e mare branza nici daca portezi numarul. Singura solutie cat de cat viabila pare a fi cartela, dar pana atunci oricum trebuie sa rezolv situatia asta. Cat despre plata, eu pana acum n-am fost niciodata in situatia de a le plati peste termen, dimpotriva, de fiecare data le plateam in primele zile dupa ce primeam factura. Prostie curata… 🙂
Gilbert – Ma tem ca nenea Urban e doar bun de gura si de spam, dupa cum il acuza multi. La apelurile si emailul meu mi-a raspuns un angajat al domnului U, care mi-a sugerat sa nu ma las si sa reclam pana in panzele albe, ca de aia Orange face ce face, pentru ca oamenii se lasa pagubasi si nu-si cer drepturile. Uite ca eu mi le-am cerut cam peste tot, si inca le astept sa vina 😀